Beste Klant,
Op zondag 15 maart 2020 heeft de overheid nieuwe maatregelen
afgekondigd om de verspreiding van het coronavirus (COVID-19) te
beperken. Bij GROHE vinden wij het belangrijk om deze maatregelen
te handhaven om zo de gezondheid van onze klanten en medewerkers te
beschermen en te waarborgen.
Daarom hebben wij per direct de volgende
maatregelen getroffen:
• Monteursbezoeken worden voorlopig beperkt tot 1 januari
a.s. Wij voeren gedurende die periode alleen nog
productherstel met hoge urgentie uit.
In geval van hoge urgentie, verzoeken wij u
vriendelijk om duidelijk in de aanvraag de onderbouwing van de
urgentie te vermelden. Een medewerker neemt vervolgens dan contact
met u op om de servicemelding door te nemen. Het opsturen van een
onderdeel behoort tot de serviceopties.
• Wij verzoeken u vriendelijk om servicemeldingen waarbij een
monteursbezoek is gewenst, zonder dat er sprake is van hoge
urgentie, na 1 januari a.s. in te dienen.
Uiteraard doen wij ons uiterste best om gedurende deze periode onze
dienstverlening op een zo’n hoog mogelijk niveau te
handhaven.
Wij zijn voor al uw vragen gewoon telefonisch bereikbaar of via
e-mail.
Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
GROHE Nederland
SERVICEVERZOEK
Voor het snel en efficiënt melden van een klacht is een digitaal
serviceformulier ontwikkeld. Daarmee kan en mag iedereen ons
rechtstreeks benaderen voor een verzoek tot service. Na verzending
ontvangt u automatisch een email met ontvangstbevestiging van de
melding. We verwerken de klacht door middel van een telefonisch
advies, het toesturen van een onderdeel of het inzetten van een
servicemonteur.
Voor onze dienstverlening hanteren wij de regels, zoals die gelden
conform onze garantievoorwaarden. Dit betekent dat als het een
productfout betreft en een servicemonteur wordt ingezet, er al dan
niet, volgens deze voorwaarden kosten in rekening worden
gebracht.
Als het geen productfout betreft, worden de kosten van het bezoek,
de arbeid en eventuele materialen aan de opdrachtgever
doorberekend. De tarieven daarvoor zijn:
• Voorrijden: € 80,00 incl. BTW
• Arbeid : € 92,00 incl. BTW per uur. (te berekenen per 15
minuten)
** Voor een aantal producten geldt per 01-07-2013 een
garantietermijn van 10 jaar. Deze artikelen vindt u hier. Zowel
aankoop- als productiedatum van het betreffende product moeten na
die datum liggen.