Richiedere il servizio clienti online
Hai bisogno del nostro servizio clienti in loco? Richiedi questo
servizio da subito in modo rapido e semplice tramite il nostro
modulo online. Ci occuperemo il prima possibile della tua richiesta
e il tecnico del servizio clienti responsabile ti contatterà entro
i prossimi giorni lavorativi.
Nota: nell’ambito dei nostri servizi, dal 01.04.2012 offriamo ai
nostri clienti 5 anni di garanzia e addirittura 10 su prodotti
selezionati.
Il nostro servizio viene effettuato in conformità alle nostre
condizioni di garanzia.
Il periodo di garanzia deve essere comprovato mediante prova
d’acquisto o fattura relativa al montaggio.
In assenza delle suddette, come inizio della garanzia verrà presa
in considerazione la data di produzione.
Sono esclusi dalla garanzia i casi in cui l’anomalia non sia dovuta
al prodotto stesso né riconducibile a un difetto di fabbrica oppure
qualora si tratti di un’indicazione errata relativa all’apparecchio
oggetto di reclamo o, ancora, l’apparecchio non sia di nostra
produzione.
Nel caso in cui l’intervento riguardi una riparazione effettuata al
di fuori del periodo di garanzia pari ai 24 mesi successivi alla
data di montaggio, i relativi costi saranno a carico del
committente.
In caso di reclamo non consentito, viene calcolato un forfait
minimo, comprensivo di spese di viaggio e organizzative, pari a 230
€ o 145 CHF. È possibile che il calcolo differisca da detti
importi, a seconda della durata dell’intervento di
assistenza.
In presenza di difetti di produzione o di fabbrica riscontrati nel
periodo di garanzia, al cliente non verrà addebitato alcun
costo.
La perizia della merce oggetto di reclamo spetta al tecnico
dell’assistenza tecnica Grohe, che la effettuerà sul posto. La
decisione finale in merito alla deduzione spetta a Grohe
Switzerland SA, una volta analizzato il rapporto di assistenza
tecnica.
Freundliche Grüße
Ihr Grohe Kundendienst
Reclamo al servizio assistenza tecnica